学习实践科学发展观

州地震局深入学习实践科学发展观活动

“三问”热线平台工作制度

一、指导思想

全面贯彻党的十七大精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠，认真听取群众意见和建议，坚持群众路线，及时解决群众所反映的热点、难点问题，真诚接受群众监督，使党的工作和党的建设更加符合科学发展观的要求，把全社会的发展积极性进一步引导到科学发展上来，把科学发展观落实到延边防震减灾事业的各个方面，提高防震减灾能力，保障延边经济发展。          

二、工作职责

1.负责征求意见箱和网络信箱的来信受理、热线电话的接听和受理。主要受理内容包括：如何解决

（1）延边的经济发展和防震减灾能力不协调问题。

（2）地震科普宣传力度不够：民众平时的防震减灾意识淡漠；地震分析预报水平较低，难以满足社会民众期望问题。

（3）地震应急救援体系建设缓慢问题。

（4）个别党员党性修养不够，先进性意识不强问题。

（5）对于改进机关作风、提高机关效能的意见建议问题。

2.负责“三问”热线平台来电来信的转办、催办、督查、反馈、总结、通报等日常管理。

三、工作程序

(一)受理

１. 热线电话来电受理

接听电话的工作人员按照“三问”热线平台受理范围，接听群众来电并给予答复。对所有来电都要准确做好记录。

2. 征求意见箱、电子邮箱来信受理

工作人员每天早晨8：00打开征求意见箱和电子邮箱进行清理，做好群众来信的登记和分类工作。

(二)转办

1. 来电转办

接听电话的工作人员能够当场回复的当场回复；不能当场回复的，经领导批示后，转交给相关处室限期办理。

2. 来信转办

    经领导批示后，将所受理的群众来信，按照职能分工，转交给相关处室限期办理。

(三)答复

接到学习实践活动“三问”热线平台承办单后，要认真研究处理意见，在两个工作日内将处理结果反馈到州委学习实践活动领导小组办公室。

(四)监督

州地震局学习实践活动领导小组办公室对办理“三问”热线平台来电来信工作进行监督和回访。对不符合“三问”热线平台工作程序和工作要求的行为进行纠正。

(五)通报

州地震局学习实践活动领导小组办公室对 “三问”热线平台来电来信办理情况进行统计汇总，定期在深入学习实践科学发展观活动简报上进行通报。

(六)梳理建档

州地震局学习实践活动领导小组办公室对“三问”热线平台的所有案件及其处理结果进行整理，归档立卷，列入分析检查阶段征求意见范围。

四、工作要求

（一）征求意见箱和电子邮箱，设专人每个工作日清理一次；热线电话设专人接听，做好接听记录。凡是受理的群众来电来信，要做到事事有记载、件件有回音。

（二）群众所反映的问题，属咨询类的，能即时答复的要即时答复；不能即时答复的，一般在2个工作日内向州委学习实践活动领导小组办公室反馈处理情况。对群众所提出的意见建议，应认真研究分析，并将结果于2个工作日内反馈给群众。

（三）任何情况下都要使用文明用语，礼貌说话，热情服务，树立良好形象。

                                          延边州地震局

                                       二〇〇九年四月一日